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服務支持

綠盟科技將為客戶提供全方位的服務支持

服務支持

服務熱線 盟管家服務

為了解決您在使用綠盟科技產品和服務的過程中遇到的各種問題和困難,我們面向全國范圍設立了客戶服務熱線,在提供遠程安全技術支持服務的同時,還為您提供常見網絡安全問題咨詢和信息服務。當您撥通服務專線時,請按照語音引導進行相應操作,即可快速獲得客戶支持服務。

業務類型 支持熱線 E-mail 服務時間
安全產品與平臺售后服務

400-818-6868 轉接 0

13321167330

[email protected]

周一至周日

7×24 小時全天服務

云安全服務

400-818-6868 轉接 2

[email protected]

購買咨詢

400-818-6868 轉接 1

[email protected]

客戶投訴

010-59610080

[email protected]

在線咨詢

售后技術問題咨詢

產品/服務購買咨詢

周一至周五

5×8小時

 

維保服務

綠盟科技為用戶提供專業的售后支持服務(簡稱 NS- Care)。在維保期內,綠盟專家團隊通過遠程、現場等 方式,對用戶設備的軟、硬件問題進行診斷、處理,對硬 件故障問題提供備品備件等服務支持,為用戶的網絡保駕 護航,滿足用戶對網絡系統高效、穩定運行的要求。

售后支持服務內容包含白銀、黃金、白金和鉆石等不同級 別的售后服務包和可單獨采購的單項服務。用戶可根據自 身需求,自行選擇適合的服務包和服務內容。

 

更多

服務指南

綠盟科技為客戶提供的專業售后支持服務(簡稱 NS-Care)包括了產品基礎服務模塊、擴展服務模塊、安全智能服務模塊、產品升級服務模塊,并根據客戶的不同需求提供白銀、黃金、白金和鉆石級別的服務等級,為客戶提供所購買的相應級別的服務。

 

服務項目 服務內容 基礎服務 擴展服務
白銀服務 黃金服務 白金服務 鉆石服務
軟件支持服務 產品系統升級授權
硬件支持服務 遠程問題處理
軟件支持服務 硬件保修
硬件故障上門      
硬件故障先行替換      
備機服務      
現場支持服務 產品安裝  
產品巡檢    
上門支持    
預警服務支持 安全通告  

 

說明:適用于安全評估類,檢查防御類,安全監管類,安全平臺產品(特殊產品領域及型號例外/實際享有服務以合同為主)

 

 

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